Câu Hỏi Thường Gặp EX8 – Giải Đáp Nhanh Mọi Thắc Mắc

Để đăng ký tài khoản EX8, bạn cần đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký
• Có số điện thoại Việt Nam đang hoạt động (nhận OTP)
• Có địa chỉ email hợp lệ
• Chưa có tài khoản EX8 nào khác từ trước
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ tại bất kỳ nền tảng cá cược nào

Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Hệ thống kiểm tra theo số điện thoại, email, thiết bị và địa chỉ IP.

Quy trình xác minh danh tính (KYC) tại EX8 được yêu cầu trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi hệ thống phát hiện giao dịch bất thường.

Giấy tờ được chấp nhận: CMND, CCCD hoặc hộ chiếu còn hạn sử dụng. Bạn cần cung cấp ảnh mặt trước, mặt sau và ảnh selfie cầm giấy tờ. Thời gian xét duyệt tối đa 24 giờ làm việc.

Lời khuyên: hoàn thành KYC sớm ngay sau khi đăng ký để quá trình rút tiền sau này nhanh hơn, không bị chờ duyệt vào lúc bạn cần rút gấp.

Truy cập trang đăng nhập EX8, nhấn "Quên mật khẩu?" ngay dưới ô nhập mật khẩu. Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký, nhận mã OTP, nhập mã và đặt mật khẩu mới. Toàn bộ quá trình mất khoảng 2 phút.

Nếu không nhận được OTP sau 5 phút, kiểm tra tin nhắn rác (spam SMS) hoặc thử gửi lại. Vẫn không nhận được thì liên hệ live chat – CSKH phản hồi trong 20 phút, 24/7.

Một số thông tin có thể tự thay đổi trong phần Cài đặt tài khoản, một số cần liên hệ CSKH:

• Mật khẩu, email, địa chỉ liên kết ví: tự thay đổi trong Cài đặt
• Số điện thoại: cần xác minh OTP cả số cũ và số mới
• Họ tên, ngày sinh: liên hệ CSKH kèm giấy tờ tùy thân – chỉ được thay đổi khi có lý do chính đáng được xác minh
• Tên đăng nhập: không thể thay đổi sau khi tạo tài khoản

Sau 5 lần nhập sai liên tiếp, tài khoản bị tạm khóa 15 phút để ngăn tấn công tự động. Chờ hết 15 phút rồi thử lại với mật khẩu đúng.

Nếu không nhớ mật khẩu, dùng chức năng "Quên mật khẩu?" ngay trên trang đăng nhập. Nếu tài khoản vẫn không mở sau 15 phút hoặc bạn chưa từng nhập sai mà vẫn bị khóa, liên hệ ngay CSKH EX8 qua live chat để kiểm tra bảo mật.

Rút toàn bộ số dư hợp lệ trong tài khoản trước, sau đó liên hệ CSKH qua live chat hoặc email support@ex8.biz với nội dung yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn.

Sau khi xác minh danh tính, tài khoản sẽ bị đóng trong vòng 24 giờ và không thể mở lại dưới bất kỳ hình thức nào. Dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật của EX8.

Có, tài khoản EX8 cho phép đăng nhập trên nhiều thiết bị – điện thoại iOS, Android, máy tính bảng và trình duyệt máy tính. Không cần tải app riêng, giao diện web tối ưu hóa cho mọi màn hình.

Lưu ý: đăng nhập từ thiết bị hoặc địa điểm mới lần đầu có thể yêu cầu xác minh OTP. Lịch sử thiết bị đăng nhập được ghi lại trong cài đặt tài khoản.

Thử đăng nhập bằng số điện thoại hoặc email thay vì tên đăng nhập – cả hai đều hoạt động trên form đăng nhập EX8.

Nếu cả hai đều không nhớ, liên hệ CSKH qua live chat và cung cấp thông tin xác minh danh tính (họ tên, ngày sinh, số điện thoại đăng ký). Nhân viên sẽ tra cứu và hướng dẫn trong vòng 30 phút.

Không. Mỗi tài khoản EX8 phải đứng tên chính chủ và sử dụng thông tin cá nhân thực của người sở hữu. Đăng ký hộ người khác vi phạm Điều khoản sử dụng và dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn khi bị phát hiện.

Người thân muốn tham gia có thể tự đăng ký tài khoản cá nhân miễn phí tại trang đăng ký EX8 trong vài phút.

• Nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần
• Nạp tối đa: tùy phương thức, thường 50.000.000 ₫/lần qua Internet Banking
• Rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần
• Rút tối đa: tùy hạng thành viên – thành viên thường tối đa 50.000.000 ₫/ngày, hạng VIP cao hơn

Tài khoản chưa hoàn thành KYC có thể bị giới hạn rút tiền. Hoàn thành xác minh danh tính để mở giới hạn đầy đủ.

Trước tiên, chờ thêm vài phút – giao dịch qua Internet Banking đôi khi mất đến 10–15 phút trong giờ cao điểm. Nếu sau 20 phút vẫn chưa vào, hãy:

• Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ app MoMo/ZaloPay/ngân hàng
• Ghi lại mã giao dịch (transaction ID) và thời điểm thực hiện
• Liên hệ CSKH EX8 qua live chat và cung cấp thông tin trên

Phần lớn giao dịch bị treo được xử lý trong vòng 1 giờ sau khi có đủ thông tin xác nhận.

Thời gian xử lý rút tiền tại EX8:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): 5–15 phút với tài khoản đã xác minh KYC
• Chuyển khoản ngân hàng: 15–60 phút trong giờ làm việc

Điều kiện cơ bản để rút tiền: đã hoàn thành KYC, đã hoàn thành vòng cược của tiền thưởng (nếu có), rút đúng tên tài khoản đã đăng ký. Rút về tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối.

Một số trường hợp rút tiền cần xem xét thủ công và mất nhiều thời gian hơn bình thường, bao gồm: lần rút tiền đầu tiên chưa KYC, số tiền rút lớn, giao dịch có dấu hiệu bất thường theo hệ thống bảo mật.

Nếu yêu cầu rút tiền đã quá 2 giờ mà vẫn ở trạng thái chờ duyệt, hãy liên hệ CSKH EX8 qua live chat kèm mã giao dịch để kiểm tra và xử lý ưu tiên.

EX8 không thu phí giao dịch từ phía nền tảng cho cả nạp và rút tiền. Bạn nhận đúng số tiền yêu cầu rút vào ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng.

Lưu ý: nhà mạng hoặc ngân hàng của bạn có thể thu phí chuyển tiền theo quy định riêng của họ – EX8 không kiểm soát khoản này. Kiểm tra biểu phí của ví điện tử hoặc ngân hàng bạn đang dùng để biết thêm.

Không. EX8 yêu cầu tất cả giao dịch nạp tiền phải từ ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng mang đúng tên đăng ký tại EX8. Giao dịch từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối tự động và hoàn trả.

Quy định này tồn tại để bảo vệ bạn khỏi gian lận tài chính và tuân thủ quy trình chống rửa tiền. Nạp từ nguồn không chính chủ cũng là lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối.

Có thể, nhưng chỉ khi yêu cầu còn ở trạng thái "chờ duyệt" và chưa được xử lý. Vào lịch sử giao dịch trong tài khoản EX8, tìm yêu cầu rút tiền đó và nhấn hủy nếu có nút cho phép.

Nếu không thấy tùy chọn hủy, liên hệ CSKH ngay qua live chat – nếu giao dịch chưa được xử lý, nhân viên có thể hủy và hoàn tiền về số dư tài khoản trong vòng vài phút.

Hiện tại tài khoản EX8 dành cho thị trường Việt Nam chỉ hỗ trợ giao dịch bằng VND (Việt Nam Đồng, ₫). Toàn bộ nạp tiền, số dư tài khoản, tiền thưởng và rút tiền đều tính bằng VND.

Tất cả số tiền hiển thị trên nền tảng đều dùng định dạng VND với dấu chấm làm phân cách nghìn theo chuẩn Việt Nam (ví dụ: 1.000.000 ₫).

Sau khi đăng nhập tài khoản EX8, vào mục Tài khoản → Lịch sử giao dịch. Tại đây bạn thấy toàn bộ lịch sử nạp/rút tiền theo thời gian thực, kèm mã giao dịch, trạng thái và số tiền.

Lịch sử cập nhật tức thì, không có độ trễ. Bạn cũng có thể lọc theo khoảng thời gian hoặc loại giao dịch để tra cứu nhanh hơn.

Vào mục Nạp tiền → Thẻ cào điện thoại trong tài khoản EX8. Chọn nhà mạng (Viettel, Mobifone, Vinaphone), nhập mệnh giá và nhập mã thẻ cào. Hệ thống xử lý trong 5–15 phút.

Lưu ý: tỷ lệ quy đổi thẻ cào thường thấp hơn 100% giá trị thẻ do phí đổi thẻ. Tỷ lệ cụ thể hiển thị trên trang nạp tiền trước khi bạn xác nhận. Phương thức này không nhận thưởng nạp lần đầu.

Hai cách chính để tăng hạn mức rút tiền tại EX8:

• Hoàn thành KYC: tài khoản chưa xác minh danh tính có hạn mức rút thấp hơn đáng kể
• Lên hạng VIP: mỗi lần đặt cược tích lũy điểm VIP. Hạng Bronze, Silver, Gold, Platinum có hạn mức rút tiền khác nhau – hạng Platinum cho phép rút lên đến 200.000.000 ₫/ngày

Vòng cược (rollover) là tổng số tiền bạn cần đặt cược với tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng đó ra ngoài. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 ₫ với điều kiện vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 ₫ (500.000 × 20) để hoàn thành.

Tiến độ hoàn thành vòng cược được hiển thị trong mục Khuyến mãi → Tiến trình vòng cược sau khi đăng nhập tài khoản EX8. Không phải tất cả trò chơi đều được tính với tỷ lệ 100% vào vòng cược – xem chi tiết trong điều khoản từng khuyến mãi.

Chương trình cashback của EX8 hoàn trả 10% tổng tiền thua trong tuần (thứ Hai đến Chủ Nhật). Tiền cashback được cộng tự động vào tài khoản vào sáng thứ Hai hàng tuần.

Áp dụng cho mọi thành viên có giao dịch cược trong kỳ – không cần đăng ký riêng. Cashback không có điều kiện vòng cược và có thể rút trực tiếp sau khi nhận. Mức cashback cao hơn áp dụng cho thành viên hạng VIP cao.

Một số lý do phổ biến khiến thưởng không được cộng:

• Đã nhận một khuyến mãi khác đang hoạt động – mỗi thành viên chỉ được một chương trình thưởng tại một thời điểm
• Phương thức nạp tiền không đủ điều kiện nhận khuyến mãi (một số khuyến mãi không áp dụng cho thẻ cào)
• Số tiền nạp thấp hơn mức tối thiểu yêu cầu của chương trình
• Khuyến mãi đã hết hạn hoặc hết quota

Liên hệ CSKH EX8 qua live chat kèm mã giao dịch nạp tiền để được kiểm tra và xử lý trong vòng 1 giờ.

Sau khi đăng nhập tài khoản EX8, vào mục Khuyến mãi → Giới thiệu bạn bè để lấy mã giới thiệu cá nhân. Chia sẻ mã này cho bạn bè.

Khi bạn bè đăng ký bằng mã của bạn và hoàn thành lần nạp tiền đầu tiên, cả hai đều nhận thưởng. Thưởng được cộng tự động sau khi điều kiện được đáp ứng. Không giới hạn số lượng bạn bè được giới thiệu.

Chương trình VIP của EX8 gồm 4 hạng: Bronze, Silver, Gold, Platinum. Điểm VIP được tích lũy tự động từ mỗi lần đặt cược.

• Bronze: cashback 10%/tuần, hạn mức rút cơ bản
• Silver: cashback 12%/tuần, hạn mức rút cao hơn, thưởng sinh nhật
• Gold: cashback 15%/tuần, CSKH ưu tiên, quà tháng
• Platinum: cashback 20%/tuần, hạn mức rút tối đa, CSKH riêng 24/7, quà VIP đặc biệt

Kiểm tra điểm và hạng VIP hiện tại trong mục Tài khoản sau khi đăng nhập EX8.

Free Spin (lượt quay miễn phí) tại EX8 áp dụng cho danh sách máy Slots được chỉ định trong từng chương trình khuyến mãi. Danh sách máy và giá trị mỗi lượt quay được ghi rõ trong điều khoản khuyến mãi.

Tiền thắng từ Free Spin được cộng vào số dư thưởng và phải hoàn thành vòng cược x25 trước khi rút. Free Spin phải sử dụng trong thời hạn hiệu lực được ghi trong tài khoản – thường là 7 ngày kể từ khi nhận.

Thành viên từ hạng Silver trở lên nhận thưởng sinh nhật tự động từ EX8 vào đúng ngày sinh nhật trong tài khoản. Điều kiện: tài khoản phải đã xác minh KYC và có giao dịch trong 30 ngày trước sinh nhật.

Giá trị thưởng tăng theo hạng VIP. Nếu không nhận được thưởng sinh nhật trong ngày, kiểm tra email hoặc hộp thư thông báo trong tài khoản, hoặc liên hệ CSKH trong vòng 7 ngày sau sinh nhật.

Hoàn toàn được. Trước khi nạp tiền, trong trang nạp tiền của tài khoản EX8 có tùy chọn không tham gia khuyến mãi cho giao dịch đó. Chọn tùy chọn này và toàn bộ tiền nạp sẽ vào số dư chính, không có vòng cược.

Nếu đã nhận thưởng và muốn hủy để rút tiền trực tiếp, liên hệ CSKH. Lưu ý: hủy khuyến mãi đồng nghĩa mất toàn bộ tiền thưởng đã nhận – chỉ số dư từ tiền nạp thực mới được giữ lại.

Ba cách theo dõi khuyến mãi mới nhất tại EX8:

• Truy cập trang Khuyến mãi mới nhất – cập nhật theo thời gian thực
• Đăng nhập tài khoản và kiểm tra mục Khuyến mãi – hiển thị ưu đãi đang áp dụng cho tài khoản bạn
• Bật thông báo email và SMS trong cài đặt tài khoản – EX8 gửi thông báo khi có ưu đãi mới dành riêng cho bạn

Một số trò chơi Slots tại EX8 có chế độ Demo – chơi thử với tiền ảo, không cần nạp tiền thật và không cần đăng nhập. Tính năng này giúp bạn làm quen cách chơi và tính năng đặc biệt của từng trò trước khi đặt cược thật.

Tuy nhiên, Live Casino, Xóc đĩa Live và cá cược thể thao không có chế độ demo vì yêu cầu tương tác thời gian thực với dealer và sự kiện thực.

RTP (Return to Player) là tỷ lệ phần trăm tiền cược được hoàn trả lại cho người chơi về mặt lý thuyết trong dài hạn. Tại EX8:

• Slots: thường từ 94%–97% tùy từng trò, được nhà cung cấp kiểm định độc lập
• Baccarat: khoảng 98,9% (cược Banker)
• Blackjack: lên đến 99,5% khi chơi đúng chiến lược cơ bản
• Xóc đĩa: khoảng 97,2%

RTP áp dụng cho hàng triệu lượt chơi dài hạn – không đảm bảo kết quả trong từng phiên ngắn.

Thử các bước sau theo thứ tự:

• Làm mới trang (F5 hoặc kéo xuống để reload trên điện thoại)
• Xóa cache và cookie trình duyệt rồi thử lại
• Kiểm tra kết nối mạng – Live Casino yêu cầu ít nhất 5 Mbps để ổn định
• Thử trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Safari)
• Tắt VPN hoặc proxy nếu đang dùng

Nếu vẫn gặp vấn đề, liên hệ CSKH EX8 kèm thông tin trình duyệt, thiết bị và tên trò chơi đang gặp lỗi để được hỗ trợ kỹ thuật.

Jackpot lũy tiến tại EX8 là giải thưởng được tích lũy từ một phần tiền cược của tất cả người chơi trên toàn hệ thống. Giải thưởng tăng liên tục cho đến khi có người trúng.

Khi trúng Jackpot, hệ thống thông báo ngay trong game và trong tài khoản. Tiền thưởng Jackpot được cộng vào số dư tài khoản và có thể rút theo quy trình thông thường sau khi xác minh. Với Jackpot lớn, thời gian xác minh có thể kéo dài đến 48 giờ.

Xóc đĩa tại EX8 dùng bát chứa 4 đồng xu, người chơi đặt cược vào kết quả sau khi lắc:

• Chẵn (Even): 2 hoặc 4 đồng sấp – tỷ lệ 1:1
• Lẻ (Odd): 1 hoặc 3 đồng sấp – tỷ lệ 1:1
• Chẵn 4: 4 mặt ngửa – tỷ lệ cao hơn
• Lẻ 1: 1 mặt ngửa – tỷ lệ cao hơn

Phiên bản Live của EX8 có dealer người thật lắc đĩa và truyền trực tiếp. Xem hướng dẫn chi tiết trong trang Xóc đĩa.

Có. EX8 cung cấp cá cược thể thao theo thời gian thực (in-play/live betting) cho bóng đá, bóng rổ, tennis, bóng chuyền và nhiều môn khác. Tỷ lệ cược cập nhật liên tục theo diễn biến trận đấu.

Ngoài live betting, bạn cũng có thể đặt cược trước trận (pre-match) với nhiều thị trường phong phú: tỷ số chính xác, tổng số bàn thắng, châu Á, châu Âu và nhiều lựa chọn khác.

Mức cược tối thiểu và tối đa thay đổi theo từng trò chơi và hạng thành viên:

• Slots: thường từ 1.000 ₫/lượt quay trở lên
• Live Casino (Baccarat, Roulette): từ 50.000 ₫/ván tùy bàn
• Xóc đĩa: từ 10.000 ₫/ván
• Cá cược thể thao: từ 10.000 ₫/vé cược

Mức cược tối đa được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi bạn xác nhận đặt cược. Thành viên VIP cao hơn có thể có hạn mức cược cao hơn.

EX8 cập nhật trò chơi mới định kỳ hàng tháng từ các nhà cung cấp đối tác. Trò chơi mới thường xuất hiện trước trong mục "Mới ra mắt" trên trang Trò chơi.

Một số ra mắt lớn được đi kèm chương trình khuyến mãi đặc biệt như Free Spin hoặc tỷ lệ cược ưu đãi trong tuần đầu. Theo dõi trang Khuyến mãi mới nhất để không bỏ lỡ.

Hệ thống EX8 tự động lưu trạng thái của mọi ván cược. Khi kết nối lại, bạn thấy kết quả của ván đó (nếu đã hoàn thành) hoặc có thể tiếp tục ván đang dở (với một số trò chơi hỗ trợ tính năng này).

Với Live Casino, nếu mất kết nối giữa ván đang chờ kết quả, hệ thống vẫn ghi nhận kết quả và cập nhật số dư sau khi bạn đăng nhập lại. Nếu thấy số dư không khớp với kết quả thực tế, liên hệ CSKH kèm thông tin ván cược để kiểm tra.

EX8 không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được cung cấp khi:

• Có yêu cầu pháp lý chính thức từ cơ quan có thẩm quyền
• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán cần để xử lý giao dịch (và họ bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật)

Chi tiết đầy đủ trong Chính sách bảo mật của EX8.

Hành động ngay theo thứ tự:

• Đổi mật khẩu tài khoản EX8 ngay lập tức
• Đổi mật khẩu email liên kết nếu dùng chung mật khẩu
• Liên hệ CSKH qua live chat để báo cáo và yêu cầu khóa tạm tài khoản trong khi điều tra
• Ghi lại thời gian và số tiền của các giao dịch lạ

EX8 xử lý ưu tiên các báo cáo bảo mật tài khoản. Nhân viên sẽ điều tra lịch sử đăng nhập và giao dịch để xác định phạm vi sự cố và hỗ trợ phục hồi tài khoản.

Rất có thể. OTP chỉ được gửi khi có yêu cầu đăng nhập hoặc xác minh từ hệ thống EX8. Nếu bạn nhận OTP mà không yêu cầu:

• Tuyệt đối không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai – kể cả người tự xưng là nhân viên EX8
• Đổi mật khẩu tài khoản ngay lập tức
• Liên hệ CSKH để ghi nhận sự cố

Chỉ cần không chia sẻ OTP, tài khoản của bạn vẫn an toàn vì người kia không thể đăng nhập nếu không có mã OTP.

Ba điểm kiểm tra nhanh:

• URL chính xác: địa chỉ trình duyệt phải là ex8.biz – không phải ex8-vn.com, ex8bet.net hay bất kỳ biến thể nào khác
• Biểu tượng khóa HTTPS: thanh địa chỉ phải có biểu tượng khóa, nhấn vào thấy chứng chỉ cấp cho ex8.biz
• Không nhập OTP theo yêu cầu từ link lạ: EX8 không gửi link đăng nhập qua SMS hay Zalo yêu cầu bạn nhập OTP trên trang web lạ

Lưu trang ex8.biz vào bookmark trình duyệt để luôn truy cập đúng trang chính thức.

Mật khẩu tốt cho tài khoản EX8 cần đáp ứng:

• Tối thiểu 8 ký tự, lý tưởng là 12 ký tự trở lên
• Kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt (!@#$%)
• Không dùng thông tin dễ đoán như ngày sinh, số điện thoại, tên người thân
• Khác hoàn toàn với mật khẩu email, mạng xã hội hay tài khoản khác

Khuyến nghị thay mật khẩu mỗi 3–6 tháng và không lưu mật khẩu trên thiết bị công cộng.

Có. Bạn có quyền yêu cầu EX8 xóa dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật. Gửi yêu cầu qua email support@ex8.biz với tiêu đề "Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân" kèm thông tin xác minh danh tính.

Lưu ý: một số dữ liệu giao dịch phải được lưu giữ trong thời gian theo yêu cầu pháp lý và không thể xóa ngay. Chi tiết trong Chính sách bảo mật.

EX8 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để:

• Duy trì phiên đăng nhập (cookie bắt buộc)
• Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và cài đặt giao diện
• Phân tích lưu lượng và cải thiện trải nghiệm người dùng (cookie phân tích)

Bạn có thể quản lý cookie trong cài đặt trình duyệt. Tắt cookie bắt buộc có thể ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập và phiên chơi. Chi tiết trong Chính sách bảo mật.

Kết nối SSL 256-bit của EX8 bảo vệ dữ liệu ngay cả trên mạng công cộng. Tuy nhiên, để tăng an toàn, hãy:

• Không lưu mật khẩu trên thiết bị dùng chung
• Đăng xuất hoàn toàn sau khi xong việc
• Tránh thực hiện giao dịch nạp/rút tiền lớn trên mạng WiFi lạ nếu có thể
• Dùng 4G/5G cá nhân thay WiFi công cộng khi cần bảo mật cao hơn

EX8 áp dụng xác thực OTP qua SMS như lớp bảo mật thứ hai khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc địa điểm mới. Đây là dạng 2FA tự động được hệ thống kích hoạt khi cần.

Ngoài ra, các giao dịch rút tiền lớn cũng có thể yêu cầu xác nhận OTP bổ sung. Đảm bảo số điện thoại trong tài khoản EX8 luôn cập nhật và hoạt động để không bị gián đoạn khi cần xác minh.

EX8 cung cấp hai công cụ dừng chơi:

• Nghỉ ngơi tạm thời (Cooling-off): khóa tài khoản 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày. Tự thiết lập trong Cài đặt → Chơi có trách nhiệm. Có hiệu lực ngay và không thể rút ngắn.
• Tự loại trừ dài hạn: khóa tài khoản 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn. Liên hệ CSKH để kích hoạt. Không thể mở lại trong thời hạn đã chọn.

Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản không nhận email khuyến mãi. Rút tiền còn lại vẫn được thực hiện bình thường.

Một số dấu hiệu cần chú ý:

• Đặt cược với số tiền lớn hơn mức bạn có thể chấp nhận mất
• Cố gắng "gỡ" tiền đã thua bằng cách tiếp tục cược
• Nói dối người thân về hoạt động cá cược hoặc số tiền đã dùng
• Bỏ bê công việc, học tập, gia đình vì cá cược
• Vay tiền hoặc bán tài sản để cá cược
• Cảm thấy bồn chồn hoặc khó chịu khi không cá cược

Nếu nhận ra một hoặc nhiều dấu hiệu trên, hãy liên hệ CSKH EX8 để được hỗ trợ thiết lập giới hạn hoặc tự loại trừ. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Nếu bạn lo lắng về người thân đang sử dụng tài khoản EX8, có thể liên hệ CSKH qua email support@ex8.biz để trao đổi riêng. Nhân viên sẽ hướng dẫn các bước phù hợp trong khuôn khổ chính sách bảo mật tài khoản.

Người thân cũng có thể tự sử dụng các công cụ giới hạn trong tài khoản của họ hoặc yêu cầu tự loại trừ. Trang Chơi game có trách nhiệm có thêm thông tin và tài nguyên hỗ trợ.

EX8 áp dụng nghiêm ngặt giới hạn độ tuổi 18+:

• Yêu cầu xác nhận đủ 18 tuổi khi đăng ký
• Xác minh ngày sinh trong quá trình KYC
• Khóa và xóa tài khoản nếu phát hiện người dùng dưới 18 tuổi

Nếu bạn chia sẻ thiết bị với trẻ em, hãy sử dụng tính năng khóa thiết bị riêng của hệ điều hành và không lưu thông tin đăng nhập tự động. Liên hệ CSKH nếu nghi ngờ có trẻ em truy cập tài khoản.

EX8 khuyến nghị người chơi:

• Đặt ngân sách cá cược trước và không vượt quá ngân sách đó
• Nghỉ ít nhất 10–15 phút sau mỗi 1–2 giờ chơi liên tục
• Không chơi khi đang mệt mỏi, căng thẳng hoặc sau khi uống rượu bia
• Coi cá cược là giải trí, không phải nguồn thu nhập
• Dừng chơi khi đã đạt giới hạn thua đã đặt ra từ trước

Sử dụng tính năng giới hạn thời gian trong tài khoản EX8 để nhận nhắc nhở tự động khi chơi quá lâu.

Ngoài các công cụ tự hỗ trợ trong tài khoản EX8, bạn có thể tìm kiếm hỗ trợ chuyên nghiệp từ:

• Bệnh viện tâm thần hoặc cơ sở y tế địa phương – nhiều nơi có chương trình tư vấn hành vi
• Các tổ chức phi lợi nhuận về sức khỏe tâm thần tại Việt Nam
• Nhà tâm lý học hoặc chuyên gia tư vấn được cấp phép hành nghề

Việc tìm kiếm hỗ trợ là dấu hiệu của sức mạnh, không phải yếu đuối. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của EX8.

Một số nguyên tắc quản lý ngân sách khi chơi tại EX8:

• Chỉ dùng tiền nhàn rỗi – không dùng tiền sinh hoạt, tiết kiệm hay tiền vay
• Đặt ngân sách cá cược hàng tháng cố định, ví dụ không quá 5% thu nhập tháng
• Thiết lập giới hạn nạp tiền trong tài khoản EX8 bằng đúng ngân sách đó
• Rút tiền thắng định kỳ thay vì để toàn bộ trong tài khoản
• Không "gỡ" tiền thua – xem tiền thua như chi phí giải trí